Refund policy

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est également nécessaire.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@naïade.com.
Les retours sont à adresser à : Ï-NAYA Security, 8 rue des Colonels Renard, 75017 Paris, France.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreurs

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés et articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées. Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

La solution la plus rapide consiste à retourner l'article, puis à effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les conditions de retour décrites ci-dessus s'appliquent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@naïade.com.